みなさん、こんにちは。
代々木八幡 美容室スプラッシュの小林誠です。
＊小林誠のプロフィールはこちらより
Splashはそろそろ夏休みになります。
スタッフみんなも、それぞれの夏休みを満喫するようです。
晴れるといいなぁ。
｜自然と人が集まるサロン
外を通る人がサロン内を見て「入ってみたいなぁ〜」と思える雰囲気にするって大切ですよね。
一言で「雰囲気」と言っていますが・・・
それは内装が良いとかではありません。
サロンでは、自分の周りにいるスタッフ達全員が活き活きとして、キラキラして見えるかが重要です。
では「活気がある」「キラキラしている」とはどういうことでしょうか。
サロン内が清潔、整理、整頓がされていることが大前提です。
そしてスタッフの姿勢、表情、身だしなみ、声のトーンなどと続きます。
スタッフの行動も適材適所でスムーズにキビキビと動けていて、スマートな立ち振舞いができているか。
重要な要素です。
全てのスタッフ達の視線がサロン全体を見ることができていて、お客様のちょっとした仕草を察知して、すぐに声を掛けることができているか。
スタッフ全員でお客様をお迎えする体制が整って、はじめてサロンに活気が出てきます。
おもてなしの心をサロンワークで行為として現すための心の教育ができていると活気が出てきます。
活気があるサロンには、自然と人が集まるものです。
｜その場にいる人間が醸し出す
お客様が0名の時、スタッフ全員がスマホをいじっているのが外から見えるサロンがあります。
人間の心理として、そういうサロンへは行きたいとは思えないものです。
雰囲気はその場にいる人間が醸し出すものです。
スタッフの心境がサロンの雰囲気に反映していることが理解できると、一気に変化が起こります。
ギスギスした粗雑な雰囲気なのか。
ふんわり透き通ったやわらかい雰囲気なのか。
波動が微妙で繊細な空気感のサロンは、スゥ〜っと通り抜ける感じがあるものです。
この感覚はお客様がサロンに初めて入った時の第一印象に直結します。
｜想いは必ず具現化する
クーポンやチラシで値引きすればする程、その心境に見合った「場」が形成されます。
自分を含めてスタッフ全員がどのような心境でサロンに立っているでしょうか。
私が「サロンはただの箱。その場にいるスタッフの心が大切なんだよ。」と、いつも伝えている言葉の意味はそこにあります。
毎日毎日、朝から晩まで「喜んでいただくことが喜び」と思い、行動していると、知らないうちにお客様や周りの人たちに夢や希望を与えている。
しかし、その想いをカタチにして、サロン全体で共有できているかどうか。
善し悪しに関係なく、想いは必ず具現化するものです。
集客だ！売上だ！と意識しなくても、全てセットで向こうからやってくるものです。
｜夢を見られるサロン
スタッフみんなに、それぞれの未来があって、自分がなりたい未来像も複数存在しています。
しかし「いま」という時に未来を夢見られなければ、その未来像は消えて無くなります。
そう考えると、スタッフの活躍の場を創出することが経営者の一番の仕事なのかもしれません。
若手スタッフが夢を見られるサロンには、光り輝く未来が約束されていると思うのです。
｜サロンの雰囲気の作り方
サロンの雰囲気は、スタッフたちの心の調和から生まれます。
笑顔を出せば笑顔が返ってくる。という宇宙の法則です。
サロンの雰囲気の作り方は、その場にいる人間の心の成長に比例すると、私は実感しています。
一人一人が美容師として、人として、常に成長していくための勉強をしていく。
周りの人や他のサロンと競争しているうちは、本当の心の成長はありません。
スタッフ個人個人がそれぞれを尊重して、良い部分は認め足りない部分は補い合い、共に向上していく。
協働こそ、いまの時代のキーワードとなります。
サロンに立つ時は、自分が光の灯台になっています。
自分から発する光は、どんな光でしょうか？
たくさんの色が混じり合い、さらに光り輝きますように。
それでは、また。
株式会社スプラッシュリンクス 代表取締役
美容室スプラッシュ 代表
「髪も心も美しく♪」をモットーにアセンションへ向けて日々精進する美容師。
お客様と全社員が「幸せを体現できるサロン」を創造します。
ワークショップ・おもてなしカフェにて、
「魅力発掘ワークショップ」
「求人に強い！ブログ集客の『4つのコツ』と『7つのステップ』」
「サロンの儲けを確実にする！人材育成とサロンのブランド化の条件」
などのセミナーを担当。
美容室やその他サービス業の勉強会や幹部会議にて「出張おもてなしカフェ」のワークショップも受け持つ。
WEBサイト制作も手掛け、主に美容系、セラピー系の個人事業主を顧客に持ち、顧客の魅力を存分に発揮したホームページ制作を得意とする。
